小贏科技成立9年來始終不忘將用戶權(quán)益放在“第一位”的初心，重視消費者權(quán)益保護工作，穩(wěn)步推進消保管理體制建設(shè)。在小贏科技看來，消費者權(quán)益保護工作不僅是一種社會責(zé)任，更應(yīng)將之融入到公司治理、企業(yè)文化以及經(jīng)營發(fā)展的各個環(huán)節(jié)中，并從制度、產(chǎn)品以及服務(wù)中不斷完善和落實消費者權(quán)益保護。如此，公司才能獲得更健康、更可持續(xù)的發(fā)展。

 

　　堅持“為民”理念 小贏消保更有群眾溫度

 

　　我國金融消費者已經(jīng)超過10億人，總量持續(xù)增加，結(jié)構(gòu)不斷豐富，保護金融消費者權(quán)益不單是防范化解金融風(fēng)險的第一道防線，這一艱巨的任務(wù)更是“國之大者”。

 

　　消費者權(quán)益保護工作一直是監(jiān)管機構(gòu)工作的重點之一，今年相關(guān)的政策更是持續(xù)加碼。2023年3月1日，《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》正式施行，明確銀行保險機構(gòu)承擔(dān)保護消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任，消費者有誠實守信的義務(wù)。9月15日，國家金融監(jiān)督管理總局局長李云澤在“2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”啟動儀式上表示，要踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，引領(lǐng)金融系統(tǒng)帶著感情做好消保工作。

 

　　“帶著感情做消保，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。金融消費者權(quán)益保護是一項長期的系統(tǒng)性的工程，今年的消保宣傳月以‘匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活’為主題，便是對金融為民理念的進一步落實。” 小贏科技認為，“作為實體經(jīng)濟與金融機構(gòu)之間的橋梁，我們始終積極落實監(jiān)督管理部門的各項政策措施，為持續(xù)推進消保工作貢獻力量。小贏科技成立以來的消費者權(quán)益保護工作始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實維護好金融消費者的合法權(quán)益。”

 

　　如何落實“為民”理念，讓消保工作更有溫度？小贏科技的實踐主要聚焦在三方面。一是以重大節(jié)點為抓手，以公司網(wǎng)站、客戶端以及公眾號等為載體，開展線上線下相結(jié)合的常態(tài)化宣教工作。二是結(jié)合自身的科技優(yōu)勢，搭建“人工+AI”相結(jié)合的全天候智能客服體系，以可靠的技術(shù)產(chǎn)品與解決方案，提升用戶服務(wù)質(zhì)效，讓服務(wù)更有溫度。三是不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，為更多金融消費者提供更為貼心的服務(wù)。

 

　　2022年以來,小贏科技啟動專項“贏新計劃”，通過產(chǎn)品支持、消費者保護、公益實踐等方面全方位服務(wù)新市民群體，提升新市民群體在金融服務(wù)中的可得性和便利性。據(jù)統(tǒng)計，在面向廣大金融消費者及企業(yè)內(nèi)部員工的全內(nèi)容全渠道線上宣傳方面，小贏科技累計開展兩百余次投教活動，并且長期在官微發(fā)布“反詐騙專欄”，覆蓋受眾約百萬人次，有效發(fā)揮了普及金融安全知識、提示金融風(fēng)險的作用；在宣傳形式方面，“新市民·新生活—守護錢袋子”系列漫畫等用生動有趣的科普方式，讓消費者能易于接受并從中受益。

 

　　構(gòu)建WinPROT贏護體系 五位一體豐富消保生態(tài)

 

　　對于金融從業(yè)機構(gòu)而言，堅持以消費者為中心，做好消保工作，必須夯實發(fā)展和安全兩塊基石。安全的前提是合規(guī)，而合規(guī)是企業(yè)獲得高質(zhì)量發(fā)展的前提。

 

　　小贏科技通過不懈的努力，一步步用業(yè)績夯實基礎(chǔ)。外部看到的業(yè)績穩(wěn)健增長“成績單”離不開強化管理和不斷創(chuàng)新的內(nèi)功。是以科技之力搭建高標(biāo)準的信息安全框架以及金融黑灰產(chǎn)防御體系，以此筑牢金融科技發(fā)展的安全底線。

 

　　2023年第三季度，小贏科技通過自主核心技術(shù)積累和專項研發(fā)，構(gòu)建了具有防欺詐防黑產(chǎn)、筑牢數(shù)據(jù)安全、高效服務(wù)客戶、創(chuàng)新科技賦能、踐行用戶消保教育五個重要功能的“五位一體”消費者權(quán)益保護體系——WinPROT贏護體系。特別一提的是，WinPROT贏護體系以卓越的風(fēng)控技術(shù)貫穿全業(yè)務(wù)鏈條，可以針對平臺上潛在的詐騙行為進行全流程、多節(jié)點的用戶提醒勸阻和智能攔截，從而大幅提高事前欺詐識別率、欺詐應(yīng)對效率以及事后欺詐案件挖掘效率，加強對消費者資金安全的保護。

 

　　今年第二季度，小贏科技正式發(fā)布《2022年度企業(yè)社會責(zé)任報告》。報告從“堅持金融向善，助推美好生活”“科技賦能金融，助力實體經(jīng)濟”“篤行以人為本，傳遞公益力量”三個方面，集中展現(xiàn)了公司自成立以來，深入探索 “科技賦能金融成就向善之美”，讓科技服務(wù)于金融，讓金融服務(wù)于實體經(jīng)濟和廣大新市民群體，將消費者權(quán)益保護作為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的中堅力量，用實際行動詮釋了“責(zé)任金融”的使命擔(dān)當(dāng)。

 

　　“無論是消費者權(quán)益保護的不斷優(yōu)化，還是社會責(zé)任報告的發(fā)布等，都是為了讓用戶產(chǎn)生獲得感、幸福感。”小贏科技認為，“我們堅定不移地以用戶為根本這一主基調(diào)來開展工作。接下來仍將深耕下沉到市場，走近用戶身邊，同時利用自身的科技優(yōu)勢把控風(fēng)險，提升資產(chǎn)質(zhì)量，與更多的合作伙伴共贏向未來。”